Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Atelier des petits noeuds de sa décision de se rétracter.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
contact@atelierdespetitsnoeuds.fr
Le client doit ensuite retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
2. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Frais de retour
Sauf disposition contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation.
4. Remboursement
Lorsque les conditions légales du droit de rétractation sont réunies, Atelier des petits noeuds rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne uniquement les produits répondant effectivement aux conditions prévues par la loi.
6. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient des garanties légales applicables.
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à contact@atelierdespetitsnoeuds.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
7. Produit endommagé lors du transport
Si votre colis ou votre produit est endommagé lors de la livraison, contactez-nous rapidement à contact@atelierdespetitsnoeuds.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit.
8. Contact
Atelier des petits noeuds
36 avenue Léon Gambetta
83240 Cavalaire
France
E-mail : contact@atelierdespetitsnoeuds.fr